Keynote > Terminé
[27/01/2010 20:39:45]
Merci à tous !
Keynote > L'autre résumé
[16/07/2010 20:33:14]
Keynote > En résumé
[16/07/2010 20:28:58]
Apple va offrir des bumpers à tous les clients iPhone 4 : il faudra remplir un formulaire en ligne à partir de la semaine prochaine. Tout nouveau client iPhone 4 jusqu'au 30 septembre recevra son bumper gratuit aussi. Si Apple ne produit pas assez de bumpers, elle offrira des housses de tierce partie.
Si malgré le bumper gratuit, vous avez toujours un problème, vous pouvez rendre votre iPhone dans les 30 jours. Apple vous le remboursera sans rien demander.
Keynote > C'est terminé !
[16/07/2010 20:26:26]
La session de questions / réponses est désormais terminée. Merci à tous d'avoir suivi cette conférence de presse avec nous.
Keynote > Bumpers : offre valable partout ?
[16/07/2010 20:25:33]
Oui, Apple fournira des bumpers gratuits dans le monde entier (en tout cas là où l'iPhone est sorti).
Keynote > Besoin d'une secrétaire ?
[16/07/2010 20:25:05]
« Ceux qui postent mes conversations sur Internet sont un peu impolis. Et certains inventent carrément des discussions ».
Keynote > C'est long
[16/07/2010 20:22:34]
La session de questions/réponses tourne en rond, et est déjà plus longue que la conférence de presse.
Keynote > iTunes dans le nuage à demi-confirmé
[16/07/2010 20:21:42]
Au détour d'une phrase sur l'importance de l'intégration entre le matériel et le logiciel chez Apple, Steve Jobs vient juste de lâcher l'iTunes dans le nuage : « nous sommes plutôt bons dans le logiciel. Nous sommes plutôt bons dans le logiciel dans le nuage, comme l'iTunes Music Store ». Il se corrige immédiatement en parlant des mises à jour logicielles via iTunes. Hum.
Keynote > Américano-américanisme
[16/07/2010 20:19:32]
Des choses très complexes et spécifiques sur le réseau d'AT&T. Scott Forstall (VP iPhone) s'est levé et a pris le micro, alors qu'il n'était pas sur scène.
Keynote > Un impact sur les ventes ?
[16/07/2010 20:16:22]
Ce problème, pourtant largement médiatisé aux Etats-Unis, n'aurait pas d'impact sur les ventes : « nous vendons chaque téléphone que nous arrivons à faire sortir de l'usine ». Pour le reste des informations, il faudra attendre les résultats financiers du Q2, la semaine prochaine.
Keynote > Un problème américain ?
[16/07/2010 20:13:33]
Le problème de réception toucherait plus particulièrement les Etats-Unis. C'est donc aussi une histoire de bande GSM.
Keynote > Une solution logicielle ?
[16/07/2010 20:11:50]
Les données montrent qu'il n'y a pas plus de problèmes avec l'iPhone 4 qu'avec l'iPhone 3GS. Il y a ce problème de corrélation signal / barres qui a été réglé, et ce problème de conception inhérent à tous les smartphones : « vous me demandez s'il y a une solution logicielle à un problème qu'on tous les smartphones si vous les tenez d'une certaine façon ? ». Jobs s'ennuie de se répéter.
Keynote > iPhone 3GS / iPhone 4
[16/07/2010 20:10:11]
Jobs insiste sur le fait que le problème a toujours existé, mais qu'il était moins sensible sur les anciens modèles. La thèse qui voulait que le design avec des antennes externes n'ait fait que révéler un problème déjà existant est donc validée. Apple va certainement embaucher quelques spécialistes des antennes…
Keynote > Sur le taux de retour
[16/07/2010 20:08:24]
« Le taux de retour dans les Apple Store a été si petit qu'il n'est presque pas quantifiable ».
Keynote > Peut-on concevoir un nouvel iPhone 4 ?
[16/07/2010 20:06:08]
« Vous pouvez aller sur le Web et trouver des Nokia avec des étiquettes "ne touchez pas ici" [NdT : réponse à la pique de Nokia sur la réception de l'iPhone 4 ?] » » Nous vous avons montré 3 téléphones qui ont le même problème ». » Est-ce que j'aimerais qu'Apple soit le meilleur ? Oui. » » Mais pour le moment, la plupart des utilisateurs ne ressentent pas le problème ».
Keynote > Presse et Internet
[16/07/2010 20:02:34]
« En quête de sensationnalisme, les gens ne se soucient pas des conséquences. C'est un phénomène nouveau. » « N'avons nous pas mérité la crédibilité qu'une partie de la presse nous offre [depuis 34 ans] ? »
Keynote > Ce que Jobs a appris
[16/07/2010 20:01:50]
« Quand une société devient grande, des gens essayent de la descendre en flammes. » » C'est arrivé avec Google. C'est en train de nous arriver. »
Keynote > Des choses différentes la prochaine fois ?
[16/07/2010 19:59:44]
« Je ne sais pas encore. Je pense qu'il nous faut un peu de recul sur le sujet ». Il s'arrête, réfléchit, reprend, répétant encore à quel point Apple veut prendre soin de ses utilisateurs. Il se dit touché, énervé et embarrassé par le rapport de Consumer Report. Il répète qu'il n'a que 22 jours de recul sur la situation, ce n'est pas encore assez.
Keynote > Gruber : tout le monde a un iPhone 4 avec un bumper chez Apple ?
[16/07/2010 19:58:15]
Jobs, Mansfield et Cook sortent leur iPhone 4. Pas un seul bumper. A la rédac de MacG, il y a encore 2 irréductibles avec leurs bumpers.
Keynote > Des housses difficiles à obtenir ?
[16/07/2010 19:57:26]
« On aurait pu donner les dimensions de l'iPhone 4 avant sa sortie, on ne fonctionne pas comme ça. On ne dévoile pas tout sur nos produits à l'avance, ou personne ne voudrait acheter nos produits actuels. Parfois, des sites achètent des prototypes volés et les dévoilent, mais nous préféront garder du mystère autour de nos produits ». Et bim, Gizmodo.
Keynote > Les questions tournent en rond
[16/07/2010 19:55:13]
L'occasion de rappeler que Jobs a raison sur un point : Apple a tellement réussi ces dernières années que le moindre pépin apparaît maintenant comme un échec terrible. Voilà qui devrait remettre les pendules quelque peu à l'heure.
Keynote > Un problème qui aurait pu être évité ?
[16/07/2010 19:54:18]
« On aurait pu dire au keynote de présentation : "hey, si vous tenez votre téléphone comme ça, le signal pourrait en souffrir". On fait des erreurs. On est humains. »
Keynote > Le rôle de l'ainé.
[16/07/2010 19:51:27]
Développement intéressant : tous les téléphones ont le problème a des degrés variés, mais on attend plus d'Apple, parce qu'elle a un rôle de leader sur le marché, elle a un rôle d'éducation. Mais il serait impossible de faire le téléphone parfait.
Keynote > Ca craint, non ?
[16/07/2010 19:50:31]
« Non, tous les téléphones ont ce problème ». On a compris, à force, non ?
Keynote > En cas de retour, les forfaits aussi seront remboursés ?
[16/07/2010 19:49:14]
« Je pense que oui ».
Keynote > Apple : la forme a pris le dessus sur la fonction ?
[16/07/2010 19:46:57]
« Non, nous sommes une société qui fait les deux ». Il cite par exemple le Retina Display. Il tourne en rond, ressortant la fiche technique de l'iPhone 4.
Keynote > Une excuse auprès des investisseurs ?
[16/07/2010 19:46:29]
Jobs pense que l'iPhone 4 reste le téléphone le plus cool, selon les clients. Mais il tient à se faire pardonner auprès des clients qui ont eu des problèmes. Quant aux investisseurs, il recherche des investisseurs qui sont là pour longtemps, et qui ne sont pas effrayés par un problème de temps en temps, et se concentrent plutôt sur la capacité d'innovation d'Apple. Si l'action perd 5$, je ne vais pas m'excuser.
Keynote > Un problème connu à l'avance ?
[16/07/2010 19:44:58]
Steve Jobs réfute une nouvelle fois la thèse de Blommberg, qui pensait que Jobs savait que ce design allait entraîner des problèmes, mais l'aurait conservé quand même : « l'article de Bloomberg est de la merde en boîte », résume le patron d'Apple, franchement en forme. Bloomberg avait chahuté Jobs il y a qqes années au sujet de sa santé, le contentieux est toujours vivace.
Keynote > Un problème corporel ?
[16/07/2010 19:43:45]
Si les barres de votre iPhone 4 ne descendent pas, c'est que le réseau est excellent. Avec un réseau un peu moins bon, le problème va dépendre de votre corps, de la manière dont vous tenez le téléphone, de la force que vous y mettez : ça peut le faire avec un seul doigt si le signal est un peu faiblard.
Keynote > Est-ce que c'est un problème de communication ?
[16/07/2010 19:41:38]
Steve Jobs fait amende honorable : s'il devait le refaire, il le referait avec plus de mesure et de tact sur le sujet. C'est un problème de communication de crise, chose qu'Apple ne maîtrise pas.
Keynote > Les fabricants de housses vont être contents
[16/07/2010 19:40:51]
Apple vient de leur tuer leur business jusqu'au 30 septembre. Sauf en cas de rupture de stocks : c'est alors Apple qui achètera des housses aux concurrents ;-)
Keynote > Des changements à venir sur le design de l'antenne ?
[16/07/2010 19:40:09]
« Nous sommes très heureux avec ce design ». Aucune raison de le changer, l'iPhone 3GS avait aussi des problèmes d'antennes, mais ils étaient moins visibles.
Keynote > Comment va la santé ?
[16/07/2010 19:39:29]
Steve Jobs assure que sa santé est au top. Pour tout dire, il était en vacances à Hawaii avant de rentrer pour cette conférence.
Keynote > Questions/réponses
[16/07/2010 19:39:00]
Tim Cook (directeur général d'Apple) et Bob Mansfield (VP engineering) rejoignent Steve Jobs pour une session de questions/réponses.
Keynote > Une réponse raisonnable
[16/07/2010 19:38:11]
« Pour le petit nombre de clients qui ont un problème, nous offrirons des bumpers, pour ceux qui seront toujours mécontents, nous les rembourseront sans broncher ».
Keynote > Le maillon faible
[16/07/2010 19:37:21]
« Nous pensons que nous sommes allés au fond du problème, et le fond est que les smartphones ont des points faibles »
Keynote > Nous nous sommes trompés
[16/07/2010 19:36:44]
« Quand nous nous trompons, nous essayons plus fort, et quand nous y arrivons, nous sommes récompensés par un énorme succès ». « Quand un problème comme celui-ci s'abat sur nous, nous le prenons comme une offense personnelle. Nous ne devrions pas, mais c'est comme ça ».
Keynote > C'est fini pour l'iPhone 4
[16/07/2010 19:34:17]
Steve Jobs fait à nouveau une déclaration d'amour à ses utilisateurs, explique « se remuer le cul » (il est en forme) pour faire les meilleurs produits possibles.
Keynote > Mais aussi…
[16/07/2010 19:33:11]
…une correction pour le problème du capteur de proximité. L'iPhone blanc qui arrive à la fin juillet, juste à temps pour la sortie dans 17 nouveaux pays (mais pas en Corée du Sud).
Keynote > Rappel volontaire
[16/07/2010 19:32:03]
Si malgré le bumper, vous êtes toujours mécontents, vous pourrez ramener votre iPhone 4 chez Apple dans les 30 jours pour être intégralement remboursé.
Keynote > Pas qu'un bumper
[16/07/2010 19:31:32]
Si Apple ne parvient pas à produire assez de bumpers, ils fourniront des housses de tierce partie, gratuitement. Il faudra remplir un formulaire en ligne la semaine prochaine.
Keynote > Bumpers gratuits
[16/07/2010 19:29:59]
Apple offre un bumper à tout le monde. Quelle couleur ? Si vous en avez déjà un, il vous est remboursé. L'offre est valable pour tout iPhone vendu jusqu'au 30 septembre.
Keynote > La solution
[16/07/2010 19:29:45]
Les choses ont pris une proportion gigantesque, mais Apple va prendre des mesures. La première est la correction iOS 4 d'hier soir, qui résout les problèmes de corrélation signal/barres affichées.
Keynote > En résumé
[16/07/2010 19:28:36]
Les téléphones ne sont pas parfaits. Seuls 0,55 % de mécontents auprès du SAV Apple. 3 fois moins de retours en moins chez AT&T. Coupe à peine plus d'appels que l'iPhone 3GS. Et 5.000 courriels dans la boîte de Steve Jobs à ce sujet.
Keynote > Une histoire de housses
[16/07/2010 19:26:57]
80 % de ceux qui ont acheté un iPhone 3GS dans un Apple Store ont aussi acheté une housse. Seuls 20 % l'ont fait avec l'iPhone 4 (trop beau, pas la même forme que les anciens modèles, etc.). Ca n'aide pas.
Keynote > Améliorer les choses
[16/07/2010 19:26:24]
Apple veut faire en sorte que l'iPhone 4 coupe moins que l'iPhone 3GS.
Keynote > Les problèmes de réseau
[16/07/2010 19:24:45]
Apple a travaillé avec AT&T pour vérifier si le nombre d'appels coupé en cours de communication avait augmenté avec l'iPhone 4. Ils ne peuvent pas donner le chiffre exact, qui est confidentiel, mais il semble que l'iPhone 4 coupe la communication en cours d'appel plus souvent que l'iPhone 3GS. L'iPhone 4 coupe environ un appel de plus tous les 100 appels que l'iPhone 3GS.
Keynote > iPhone au SAV
[16/07/2010 19:22:10]
Seules 15.000 personnes auraient rendu leur iPhone 4 chez AT&T pendant le délai de rétractation. Le taux de retour de l'iPhone 3GS était de 6 %, contre 1,7 % pour l'iPhone 4, soit trois fois moins.
Keynote > Déni ?
[16/07/2010 19:20:44]
On dit que le déni est le premier pas vers la délivrance. Il paraît.
Keynote > Ce qu'apprend l'AppleCare
[16/07/2010 19:20:14]
Seul 0,55 % des clients iPhone 4 ont appelé le service client pour se plaindre de ce problème.
Keynote > Les téléphones ont des points faibles
[16/07/2010 19:19:00]
Tous sans exception, y compris l'iPhone 4.
Keynote > Méthodologie des tests
[16/07/2010 19:18:30]
Apple explique avoir utilisé 17 chambres anéchoïques, pour un investissement de 100 millions de dollars, pour tester son iPhone 4. 18 scientifiques ayant un doctorat et ingénieurs travaillent sur le sujet. Ils ne pensaient pas que le problème serait si important, donc ils ont sorti l'iPhone 4.
Keynote > Ca résout en partie le problème
[16/07/2010 19:17:17]
Avec le nouvel algorithme, on a moins l'impression de perdre le signal brutalement, on le perd comme les téléphones concurrents le perdent.
Keynote > Nous avons foiré notre algorithme
[16/07/2010 19:16:17]
Jobs explique que la corrélation signal/barres d'Apple a toujours été mauvaise, et bien pire que celle des concurrents. La mise à jour iOS 4.0.1 d'hier soir a réglé cette erreur.
Keynote > Nous ne sommes pas parfaits
[16/07/2010 19:15:35]
« Et nous l'avons montré de manière bien visible », reprend Steve Jobs. Encore une fois, il élargit le problème à toute l'industrie, pour minimiser le problème spécifique à Apple.
Keynote > Démonstrations en vidéo
[16/07/2010 19:14:57]
Les exemples sont montrés en vidéo, pas en direct. Apple explique que rien n'est standardisé, chaque fabricant a sa sauce pour corréler signal et barres affichées. Mais tous les modèles perdent du signal tenus en mains.
Keynote > Presque tout le monde va y passer
[16/07/2010 19:13:54]
Quoi, pas de Palm dans le comparatif ? Quand on vous dit qu'ils ont touché le fond…
Keynote > Tout le monde va y passer
[16/07/2010 19:12:39]
C'est au tour d'un téléphone Android d'y passer, le Droid Eris. Puis le Samsung Omnia 2, sous Windows Mobile 6.
Keynote > On s'est bougé le cul
[16/07/2010 19:11:27]
Explique Jobs, bien en verve. Il met évidemment la pression sur les autres téléphones, en expliquant que le problème touche tous les téléphones. Apple a testé sur des modèles concurrents, démonstration avec un Blackberry.
Keynote > 22 jours
[16/07/2010 19:10:19]
Apple n'a entendu parler du problème qu'il y a 22 jours. Jobs assure qu'Apple ne fait pas l'autruche, et a travaillé sur le problème. C'est parti pour le cours de physique.
Keynote > Des problèmes d'antennes
[16/07/2010 19:09:24]
Steve Jobs explique le problème d'antennes, qu'il surnomme Antennagate.
Keynote > 3 millions d'iPhone 4 en 3 semaines
[16/07/2010 19:08:45]
Considéré comme le meilleur smartphone par bien des publications, mais des problèmes à exposer.
Keynote > Le grand pardon
[16/07/2010 19:07:38]
« Nous ne sommes pas parfaits, mais nous voulons rendre nos clients heureux ». On prend la direction d'excuses générales.
Keynote > Steve Jobs est là
[16/07/2010 19:06:53]
Le patron d'Apple est bien sur scène. Il explique avoir vu cette parodie sur YouTube ce matin.
Keynote > Apple a de l'humour
[16/07/2010 19:05:39]
Keynote > C'est vide
[16/07/2010 19:04:37]
Seuls 50 journalistes seraient là, au final. Contrôle de la communication avec une toute petite liste ? Absentéisme ? Départ anticipé en week-end ?
Keynote > Une odeur de popcorn dans les couloirs…
[16/07/2010 19:00:32]
…Apple a si bien arrangé les antennes de l'iPhone qu'elles grillent tout sur leur passage, maintenant.
Keynote > Du smooth jazz en fond sonore…
[16/07/2010 18:59:57]
…Steve Jobs vieillit, il a rangé ses MP3 de U2 et Green Day.
Keynote > Veuillez vous asseoir…
[16/07/2010 18:56:21]
…mais pas la peine d'éteindre vos iPhone 4. Captent pas, de toute façon.
Keynote > Ca rentre
[16/07/2010 18:54:00]
150 journalistes à faire passer à travers des portes bien étroites, va y a voir quelques blessés.
Keynote > Et pas de Mac Pro non plus
[16/07/2010 18:48:03]
Conférence uniquement sur l'iPhone 4, a dit Apple. Mais ne désespérez pas. Pas encore.
Keynote > Pas de rappel
[16/07/2010 18:46:22]
Apple l'a confirmé à Bloomberg. Explications et patch logiciel devraient être au rendez-vous… avec quelques bonnes nouvelles sur le front des ventes pour arrondir les angles et faire passer la pilule.
Keynote > RDV au 4 Infinite Loop
[16/07/2010 18:44:17]
Là où l'ancêtre iPod a été présenté, et où toutes les conférences spéciales iPhone ont eu lieu.
Keynote > Et si…
[16/07/2010 18:38:12]
Keynote > La conférence backstage
[16/07/2010 18:24:31]
Keynote > Un rappel volontaire ?
[16/07/2010 17:26:39]
Selon les derniers échos américains, il n'y aura pas de rappel général d'iPhone 4, mais l'annonce d'un patch logiciel ; si ce patch ne résout pas vos problèmes, vous pourrez alors rapporter votre iPhone 4 pour vous le faire échanger, une sorte de rappel volontaire. Y'aura peut-être une application pour ça…
Keynote > Test
[16/07/2010 16:04:54]
« Merci de tenir vos téléphones de la main gauche, la conférence va commencer »
Keynote > Test
[16/07/2010 15:29:01]
Les aveux ! les aveux !
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